Cómo ser efectivo a la hora de hacer seguimiento a tus clientes

Con seguridad alguna vez te has preguntado cómo es que compañías tan grandes como AT&T (92.8 millones de clientes), Google (343 millones de usuarios activos) o Amazon (59 millones de clientes) logran seguir captando nuevos clientes día tras día, hacer seguimiento efectivo a los clientes existentes sin caer en el acoso y de esta forma crear una excelente reputación; pues bien el secreto está en la organización.

El seguimiento de clientes es un sinónimo de fidelización la cual se verá reflejada en mayor satisfacción por parte de los clientes y por consecuente un notable aumento de ventas y referencias de nuestra empresa a nuevos clientes. Independiente de cuán grande sea tu empresa es importante crear una relación con tus clientes y la mejor forma de hacerlo es con el debido seguimiento; aquí te explicaremos como lograr hacerlo de forma efectiva sin hacer que tus clientes se sientan avasallados.

  1. Crea una ficha para cada cliente: este es el punto de partida de cualquier seguimiento, allí debes consignar los datos de contacto junto con toda la información importante a la que tengas acceso.
  2. Contactar al cliente una semana después de realizar la venta: es la mejor forma de mejorar nuestros servicios al conocer las inquietudes del cliente, quejas o quizá felicitaciones con respecto al servicio prestado, también es la mejor oportunidad para agradecerle por confiar en nuestros servicios.
  3. Crear una encuesta de satisfacción: si no cuenta con servicios online es de suma importancia que implemente un buzón de sugerencias para que de esta forma pueda conocer las inquietudes de sus clientes y por consecuente mejorar los errores que se han podido cometer.
  4. Hacer seguimiento a los clientes: este punto es muy importante a la hora de generar recordación, mantenga a sus clientes informados sobre los cambios e implementaciones de su empresa, si se trata de un cliente importante es recomendable hacer llamadas o contacto periódico para saber si desea hacer algún pedido o si tiene alguna necesidad con la que podamos ayudar.

Sin importar el tamaño de tu empresa si tienes grandes proyecciones sería interesante y trascendental que hicieras uso de Herramientas como CRM (Customer Relationship Management) para hacer el seguimiento adecuado a tus clientes y realizar los cambios necesarios para acoplarte a su comportamiento y necesidades; quizá ahora lo consideres una inversión innecesaria pero cuando veas los cambios que este puede hacer en tu empresa entenderás la verdadera relación costo beneficio y lo positivó que puede ser para ti.