Cómo ser efectivo a la hora de hacer seguimiento a tus clientes

Con seguridad alguna vez te has preguntado cómo es que compañías tan grandes como AT&T (92.8 millones de clientes), Google (343 millones de usuarios activos) o Amazon (59 millones de clientes) logran seguir captando nuevos clientes día tras día, hacer seguimiento efectivo a los clientes existentes sin caer en el acoso y de esta forma crear una excelente reputación; pues bien el secreto está en la organización.

El seguimiento de clientes es un sinónimo de fidelización la cual se verá reflejada en mayor satisfacción por parte de los clientes y por consecuente un notable aumento de ventas y referencias de nuestra empresa a nuevos clientes. Independiente de cuán grande sea tu empresa es importante crear una relación con tus clientes y la mejor forma de hacerlo es con el debido seguimiento; aquí te explicaremos como lograr hacerlo de forma efectiva sin hacer que tus clientes se sientan avasallados.

  1. Crea una ficha para cada cliente: este es el punto de partida de cualquier seguimiento, allí debes consignar los datos de contacto junto con toda la información importante a la que tengas acceso.
  2. Contactar al cliente una semana después de realizar la venta: es la mejor forma de mejorar nuestros servicios al conocer las inquietudes del cliente, quejas o quizá felicitaciones con respecto al servicio prestado, también es la mejor oportunidad para agradecerle por confiar en nuestros servicios.
  3. Crear una encuesta de satisfacción: si no cuenta con servicios online es de suma importancia que implemente un buzón de sugerencias para que de esta forma pueda conocer las inquietudes de sus clientes y por consecuente mejorar los errores que se han podido cometer.
  4. Hacer seguimiento a los clientes: este punto es muy importante a la hora de generar recordación, mantenga a sus clientes informados sobre los cambios e implementaciones de su empresa, si se trata de un cliente importante es recomendable hacer llamadas o contacto periódico para saber si desea hacer algún pedido o si tiene alguna necesidad con la que podamos ayudar.

Sin importar el tamaño de tu empresa si tienes grandes proyecciones sería interesante y trascendental que hicieras uso de Herramientas como CRM (Customer Relationship Management) para hacer el seguimiento adecuado a tus clientes y realizar los cambios necesarios para acoplarte a su comportamiento y necesidades; quizá ahora lo consideres una inversión innecesaria pero cuando veas los cambios que este puede hacer en tu empresa entenderás la verdadera relación costo beneficio y lo positivó que puede ser para ti.

El tiempo: un valor que no tiene precio

Parecerá una locura siquiera considerar que una variable inflexible e inmodificable con es el tiempo pudiese llegar a ser tratada como como un bien, pero si lo pensamos más a fondo a pesar de ser intangible, el tiempo es cuantificable y controlable.

Desde una perspectiva bursátil; si hablamos de moneda, el tiempo es la moneda universal con la cual se miden nuestros días, es una acción convertible que se valoriza con el paso de sí misma, a diferencia de lo que muchos creen, pienso que el tiempo se regula por eventos y se administra por acciones (del verbo hacer), no por segundos. Si eres una persona productiva entenderás que perder el tiempo es mucho peor que perder dinero puesto que a diferencia del dinero, el tiempo no puede ser regenerado y mientras algunos ocupan su tiempo en asuntos sin importancia alguien tiene que ocuparse de los asuntos importantes, agregándole valor a su tiempo y creciendo de forma exponencial.

¿A quién no le gustaría conocer el valor real del tiempo? Aunque sería genial que el tiempo fuese incluido en los informes bursátiles para así conocer de una forma transparente su valor real, la oferta, la demanda; pensar en el tiempo como un bien apto para realizar transacciones simple de compra – venta resulta bastante disruptivo e irrisorio.

Estuve investigando un poco en la red y me encontré con dos formas bastante particulares de vender/comprar tiempo:

  1. la primera se trata de http://getyourtime.com la cual es una plataforma mundial que se las ingenió para hacer adquisición notarial del tiempo, propiedad que incluso fue presentada ante las naciones unidas, su negocio radica en vender días ofreciendo la garantía a quien lo compra de que le pertenecerá de forma exclusiva y Podrá regalarlo, revenderlo o subastarlo al precio que considere; esta iniciativa es bastante revolucionaria para mi gusto particular.
  2. La segunda se trata de http://mensajerosurbanos.com quienes lograron darle un valor extra al servicio de mensajería convencional ofreciendo servicios express, estándar y el servicio de diligencia (mi favorito), su valor agregado radica no solo en la posibilidad de que otro se desplace por ti, haga la fila por ti, sino; en la posibilidad de poder hacer seguimiento a esta transacción desde internet y en tiempo real lo cual es muy significativo para una persona obsesiva del control como yo.

Ahora bien si lo traemos a la realidad actual tiene más lógica pensar en la posibilidad de comercializar el tiempo para quienes demandan tiempo, si lo vemos de una manera más simple aceptaremos que en toda venta, o prestación de servicios lo que estamos ofreciendo es realmente el tiempo que empleamos en realizar alguna tarea independiente de que esta sea o no palpable, para terminar espero que este artículo les ayude a reflexionar sobre el uso que le dan a su tiempo y espero lo hagan cuanto antes porque el tiempo no pierde el tiempo.